某コンビニエンスストアチェーンに寄せられるクレーム原因第1位は???

某コンビニエンスストアチェーンお客様相談センターに寄せられるクレーム圧倒的第1位は何だと思いますか??? クレームの第1位、私には意外な内容でした。

クレーム第1位

あなたは、コンビニエンスストアを利用された時に、イラっとされたことは無いでしょうか?

実際にクレームを言われたことは無いでしょうか?

少し思い返してみてくださいあるとすれば、それは何ですか???

以前、某コンビニエンスストアの本部スタッフの方とお話しさせて頂く機会があり、お客様相談室に寄せられるクレームの第1位を教えて頂きました。

なんと、入退店時の挨拶がないというものでした。

『いらっしゃいませ』、『ありがとうございました』の挨拶がない。そんなの当たり前に言っていると思いがちですが、基本的な事が出来ていないんですね、意外でした。商品の渡し忘れや、レジの打ち間違えかと思っていたのですが・・・

心理学的に言うと、マズローの5段階欲求の4段階目、自尊欲求(人から認められたい)を満たしていませんね。

また、店長等、店舗の管理をされている方、自店舗でも確認をされた方が良いかもしれませんね。意外と心地よい挨拶が出来ていないかもしれません。

お客様が、クレームを言って下さるなら良いですが、クレームさえ言っていただけず、お客様は去って行かれますので・・・。しっかり、自店舗を分析し、改善していくことが重要です。

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